2005年9月11日(日)
土佐市塚地でネット設定2件。家もすぐ近くだし、こういうのはありがたい。
午後、1時1件目。こちらでは通常の設定とは別にプレステ2の設定も見て欲しい、メールアドレスの変更がうまくいかないからそれも見て欲しいの追加ごとがあった。プレステの設定に関しては、僕はプレステそのものにさえ触ったことがないのであらかじめネットで下調べして出向く。見る限りそんなに大変なことじゃない。
パソコンの設定を済まし、メールアドレスの変更をした上でのメール設定も済まし、プレステに触る。やること自体はなんでもないことなのだが、マウスの変わりにコントローラーを手にし、しばし何をどう押せばどんな画面がテレビに移るのか試行錯誤。
なんだ、簡単じゃん。お客様はネットの接続環境が変わることで今まで使えていたものが使えなくなるのを心配しての依頼だった。必要なら追加の金額も払うとおっしゃっていたが、実際には今までの設定のままでなんの問題もない。今まではＩＳＤＮのルーターに、これからはヒカリのルーターにつなぐということで、ルーターまでは既にネットにつながっているということ自体は、プレステにとってはなにも変わったことにはならない。
「今までやったことのないプレステの設定にも触らせてもらっていい勉強させてもらいました。」
ということで、もちろん追加金は頂かない。
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さあて、2件目なのだが、家の近くまで行くとまだヒカリの導入工事が進行中。今は2時、約束は3時だから少し時間調整してくるか・・。土佐市の市街地に入る最初のところにある家電チェーンのダイナマイトを見てまわる。
そして、3時にＮさんのお宅に行くと、工事はまだ進行中。まあ、いいや。できることからやっていよう・・・。
ガーン！！OCNからのＩＤ、パスワードなどの資料が送られて来ていない。ＯＣＮはコース変更の場合、メールだけで連絡をくれたりするからメールを確かめると設定がおかしくて、最近はメールを受信できてないとのこと。
Ｎさんのところは今まではＯＣＮでＩＳＤＮを利用してネットを利用していた。その接続はまだ生きているので、過去の資料を基にメール設定をやり直すと動きはまともになり、エラー表示も無くなった。それなのに、メールが入って来ない。設定は間違いない。絶対大丈夫。送れるが、受けれない。
サポートに電話し、メールのことと、ＩＤ・パスワードのことの両方の相談をする。
メールに関しては先方も首をかしげるばかり、ＩＤ・パスワードに関しては「こちらではお客様情報に関しては扱っていないから」と、3回も別の電話番号にかけさせられる。挙句の果て、コース変更の申し込みはされてないという。
あいやー、これじゃあどうしようもない。日曜日で営業は電話に出ないし・・。問題は後に残し、今日は撤収ー！
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そして、何故か、土佐市3件目。
先のダイナマイトにいる時に土佐市の別のお客様から電話が入った。大きいお店でノートンを入れてもらおうとしたら、その前に入っていたウィルス対策ソフトの削除が不完全で、リカバリーしてからノートンを入れないといけない。工賃も結構高いらしい。
「今、結構近くにいるんですよ。とに角様子見ということで、次の仕事が済んだら見に行きますのでー。」
Ｎさんのノートパソコンは買ったばっかり、それがもうリカバリーだなんてどういう判断なのか。聞けば、前に入っていたソフトの削除自体そのお店がやったという。それでうまく行かなくて、即リカバリーを持ち出し、その値段はこれこれで・・・という説明になるとは、なんか深い訳でもあるのだろうか？
僕が見る限り、Ｎさんのノートはそのお店が言うような「前のソフトでがんじがらめ」じゃないし・・。そのまま、その場で作業に入り、ノートンをインストール、設定も済まして、パソコンは正常に動作していた。
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電話をもらったらすぐに訪問。その場でお客様の困っていることを解決して・・
これは、僕が描いていた「パソコンの便利屋」の姿そのもの。
Ｎさんありがとうございましたー。