2005年11月11日(金)
はい、今日の仕事は1週間ぶりのネット設定が2件。
針木北のＭ様。win98のノートにＬＡＮカードをつけてヒカリの接続設定をする。そのＬＡＮカードのドライバインストールがなかなかうまくいかない。
「問題がなければ5分もかからない作業なんですけどねぇ。」
なにもかも自動処理になっているから、ひっかかりが出ると逆に厄介になる。手動でドライバをインストールしてそれでもダメで気が付けば1時間半あまり経っている。『パソコンはうまくいけば一瞬、ひっかかれば永遠。』ゴロは悪いけど、この標語は当たっている。
Ｍさんに状況を説明し、ＬＡＮカードではなくＵＳＢタイプのものを使ってみることを説明して納得してもらい、「もう一回だけ・・」の最後のトライでＬＡＮカードは使えるようになった。フゥー。
これで、本来の接続設定は10分くらいで済んだりするからなんともな話だ。
ところが・・・。プロバイダからのＩＤやパスワードの用紙が来ていない。話を聞くと、今回の申し込みはパソコンショップ店頭での申し込み。その後ＮＴＴから電話があっていくつかのやり取りがあったが、いろいろあって工事予定が何度か延期になっている。その間に、Ｍさんとしても何がどこまでどうなっているか把握しかねている。自分でプロパイだと連絡を取るというシーンがなかったのは間違いない。
設定依頼元のフィールに即電話して後の調整を頼んだ。僕らだって全体像がつかみにくいくらい、ネット設定にはいくつもの間接的な部署がからんでいる。その中で工事延期があったり、専門用語を使う分かりにくい電話ではお客さんはことがつかみにくくなる。
こちらも立場上全てには関われないが、今後またプロバイダに関する調整のための電話があるだろうこと、その時は先方が後のことをやってくれることもあるし、Ｍさん自信がプロバイダとの話をするように言ってくる可能性もあること。自分で話をする時にはコレコレコウイウコトに気をつけること、などなどを説明して今日はここまでとした。
お客さんが困らないようにと思う親切心というのも本気だけど、それが結果的には今度来た時の自分の作業を『一瞬』の方に運ぶ。
そんなわけで、Ｍさん、もう一度お伺いします。もうしばらくお待ち下さいませ。
********
さて、2件目は・・。
僕の初めてのネット接続紹介のＴさん宅。ＮＴＴへお客様の紹介をしたことはこれまでも何度もある。でもそれは純粋に紹介で、「お客様獲得」的な報酬は何もない。それでも設定は自分に回ってくるし、なによりもお客様のお役に立てることはそれだけでも嬉しいこと。何がどんないいことに変わるがわからないのだから、すべてありがたいことなのだ。それが、お客様の紹介自体もいくばくかの評価をしてもらえるようになったのはありがたい。
Ｔさんのお宅では、はじめてのＴＶ電話を触ることになった。パソコンに周辺機器としてＷＥＢカメラやマイクをセットしてパソコンをＴＶ電話として使うものはこれまでも何度かやったことがある。今回のものは、インターネット回線を利用した、専用機としてのＴＶ電話なのだ。
結果から言えば、専用機だから、設定はパソコンよりも簡単。でも、はじめて触るものなので、慎重に順を追って作業した。
ＴＶ電話・・。
パソコンの電源は落ちていても使える。相手の電話がＴＶ電話でなくとも通常のＩＰ電話として使うことが出来る。
ハンズフリー、カメラの方向を変えて見られたくないものは映らないようにも出来るし、ホームページの閲覧やメールも出来る。
言って見れば、ネットの利用だけに限定した、ちょっとしたパソコンと言った感じだ。
最先端は楽しい。いつかはこんな電話が一般的な電話になる日がくるのかも知れない。
***************
ちょっとコマーシャルです。
そんなわけで、みなさんの身近な方で、インターネットをやってみたいと言ってるような方がいたらどうぞご紹介下さいませ。
200件以上の設定をし、さまざまな利用法を見、自分なりの提案も出来る接続設定担当の視点でアドバイスできると思います。強みは現場をこなしていることです。費用などについては我々よりも詳しい営業のものもセットですし、設定にはそれこそ僕が行きます(^.^) ←コレがネックになったりしませんよネー(^.^)
なお、その気もない人を強引にその気にさせたり、迷っている人に『もう一押し』というような頑張る営業はしません。それはちょっと僕のやり方ではありませんので・・。