2006年3月3日(金)
今日は午後、土佐市で設定が1件だけ。そこへ土佐市Ｓ社のＳさんから電話が入った。インターネットにつながらない。Ｓ社さんでは、有線のブロードバンドルーターでパソコンを複数台つないでインターネットを利用、そしてファイル、プリンターを共有している。ファイル、プリンターの共有は出来ているが、全台ネットにつながらないとのこと。とりあえず、ルーターの電源を抜いて再起動することをやってもらうように伝えて、電話を終える。
しばらくしてもう一度電話。再起動だけではダメだったらしく、Ｓさんはプロバイダにも電話していろいろ格闘したようす。でも、その内容を聞くとプロバイダの指導がどこか的外れな気がしてならない。これはプロバイダよりNTTのサポートに電話した方が確実だっただろうな。
「僕を仕事で呼ぶという手もあると思いますよ(^.^)。今日は土佐市に行く予定もあるんです。でも、ＮＴＴのサポートに電話してみたらいいかも知れません。」
「でも、私が相手の言ってることを理解出来るがどうかの問題もあるんですよネ。」
「いや、NTTのサポートはそこらは立派なもんですよ。」
「久しぶりに宮城さんのお顔もみたいですし、ちょっと寄るっていう感じでお願いできませんか？」
ジョウズイ！！宮城殺しのそのお言葉。
即出かけることにした。Ｓ社に着いたのは12時過ぎ。午後のお客さんとは1時半の約束。速やかに解決しないといけない。
実際に見てみると、状況は少々違っていた。1台のパソコンはホームページは見れるがメールの送受信が出来ない。あとの2台はホームページもメールも見れない。1台でホームページが見れてるということはモデムは問題ない。メールの送受信については、他の2台とは全く別ものだと思われる。果たしてアカウントを確かめるとアカウントの二文字ほどが違うものになっていた。
さぁ、次のパソコンは・・・。LANが無効になっていた。LANのアイコンをダブルクリックして有効にして解決。
次のパソコンは・・・TCP・IPにチェックが入っていなかった。
トラブルは得てして複合的に起こるものではあるのだが・・・、これほどそれぞれが違う症状を示すということもあるのだろうか？もしかしたら、これがＳ社さんが困っていろいろと格闘した結果なのかも知れない。
LANケーブルのチェックから始めて、それぞれの不具合を直し一気にかけぬけた1時間。せっかく久しぶりにＳさんのお顔も見れたのに、あたふたと次の設定仕事に向かう。それでも、Ｓさんはただ任せるんじゃなくて、ご自分も出来ることを手伝ってくれるので、行く度にＳ社さんは身近な存在になって行く。この感じって、ＳさんはＳ社さんの好感度アップにすごい貢献してるよなぁ。企業は人なり。
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さあて、そうやって大急ぎで向かった設定仕事。なんとヤマダ電機さんで買ったノートパソコンがまだ届いてなくて設定出来なかった。お客様はいつまでもパソコンが来ないので、設定に来る人間がパソコンを持って来るのかとも思っておられた。パソコンショップなどでの申し込みはそこらの説明が不足していて、設定に来るのはヤマダならヤマダ、ＰＣデポーならＰＣデポーの人が設定に来ると思っておられることがよくある。
そこらのことを説明して、お客様からヤマダ電機さんに電話してもらうと、配送は明日になるらしい。ネットの申し込みもヤマダ電機さんが受けてるのにナンタルチャ！
僕もカワイソウだけど、お客様のＷさんはもっと気の毒。Ｗさんは病院勤務で今日は日勤だったのを人と替わってもらって工事に立会い、僕の設定訪問を待っていたのだ。明日は日勤で、パソコンが届いても立ち会うことが出来ないので、日の調整が必要になる。
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僕はＳ社さんが呼んでくれただけでも土佐市行きが無駄足にならず助かったわけだ。
Ｓ社さん、ありがとうございました。
Ｗさん、又僕が行くことになるか分からないけど、この後のことうまく行きますように。