2007年2月15日(木)
谷病院の後、介良で設定が1件。
接続設定、OK。セキュリティ対策ツールでユーザー登録の際にメールアドレスが必要になるので先にメールの設定。ここで、送信は出来るが受信が出来ないという症状に遭遇。
メールの設定をした後、その設定にあやまりがないかを確かめるためにそのメールアドレスから同じアドレス宛にメールを送るということをやるのだが、送信は出来るのに受信が出来ないのだ。今回はPlalaの会員サービスページでお客様のご希望のアドレスに変更するということをやったので、サーバー側の準備が出来ていないのかも知れない。でも、それだったら送信も出来なそうなんだが。まぁ、そんなことをしないでも送信してから受信するまでに少し時間がかかることも時々あるので今は気にせずに先にすすもうか・・
セキュリティ対策ツールを入れる際に元々入っていたノートンを削除するのにえらく時間がかかった。セキュリティ対策ツールを入れる際にはまずまず普通のスピード。これで結構時間が過ぎたからメールはそろそろ入るかな・・？
アイヤー(-_-;)、受信できない。エラーメッセージも一切出なくて、動き自体はとてもまともなのに・・。
そこから始まるサポート連絡。Plalaがいつまでも話し中で、設定仲間の竹内さんに相談していくつかのサジェスチョンをもらう。それをやりながらPlalaにも連絡を取ろう。どうせいつまでもつながらないだろうから早目にかけといた方がいい。
・・と思ったら、アレレ、Plalaがつながっちゃった。Plalaさんが指示してくれたことは・・
○Plalaの会員ページからWebメールとしてサーバーを見る→メールは届いていた。
○アウトルックエクスプレスの設定を逐一読み合わせて確認→設定は間違いなかった
「どこにも問題がありませんし、エラーメッセージも出ないとなるとセキュリティ関連のことと思われます。NTTのサポートの方に相談してもらえますか？」
NTTのセキュリティのサポートにかけると話し中なので、一般のサポートにかけてみた。メール設定でのトラブルだからこちらでも大丈夫だろう。
これまでの経緯を説明して、お客様の電話番号やお名前で顧客確認をすました。サポートさんはここから話をちゃんと聞くんだろうか、もう一度最初の説明を繰り返すことに。そして、その人はいった。
「では、セキュリティの方にお電話し直してもらえますか？」
なんたるちゃ！
「これだけ話して、それなんですか？そこからつないでもらえません？」
「申し訳ありませんが、ウンヌンカンヌン・・・。」
ン、分かった。セキュリティの方にかけるヨ。
セキュリティのサポートさんが指示してくれたこと。
○セキュリティ対策ツールの中の設定の見直し→問題なし
○「ファイル名を指定して実行」から「pcctool」と入力して、toolからセキュリティ対策ツールを止める
これでもメールは受信出来なかった。
「現場で大変だとは思うのですが、セキュリティを完全に止めても受信出来ないとなると、セキュリティはその原因ではありませんので大変申し訳ないのですが・・・」
この人はいい人だ。言ってることもあってる。今から思えば、セキュリティ対策ツールを入れる前からメールを受信出来なかったのだからセキュリティは原因じゃないと思う。
サポートさんとのやり取りの間の待ち時間に竹内さんからのサジェスチョンの方もやったのだが、それでも受信出来ない。こうなると、システムの復元をして、その状態でメールの設定をし直して、それからセキュリティ対策ツールのインストールをやり直すか？
「うちは明日でも、何日か後でもいいですよ。」
それまでの経緯を見ていたお客様が言って下さった。
ウン、今日はそのお言葉に甘えよう。やり直しは40分くらいで済むかも知れないが、それでダメだった時の痛手が大き過ぎる。
「ハイ、そしたら明日、南国方向に行く予定ですので、それが済んだら又お電話して寄らせて頂きます。」
ヒッサビッサの宿題残しパターン。
今のところ方法は分かってないけど、とりあえず帰ろう。
明日はあっさり笑ってるような気もするし・・・
また来ま〜す(^.^)