2007年4月17日(火)

お待たせしてます

　NTT経由で回って来た今日の仕事は以前設定した万々のお客様の再訪問。2月に訪問した時に設定した無線がつながらなくなった。依頼書にはその症状が書いてあって、その内容からするとそれほど大きな不具合ではない。でも、今回の訪問は有料で9000円をお客様から頂くようになっている。

　ウーン・・　この値段はまずいんじゃなかろうか？お客さんが気の毒過ぎる。

　何日か前にこの訪問予定の書類をもらって、今日までの間、心の隅っこでちょっとしたストレスになっていた。トラブルだけでも気の毒なのにこの値段？

　日が近づくにつれて少しずつ自分なりの考えが・・・。

　考えられる不具合から順に試み、問題が解決したところまでの作業料を頂く分にはかまわないだろう。

　実際、作業してみると、無線の再設定だけでことは済んだ。

　いつもの設定でいろんな不具合で2時間以上使ったり、もう一度後で訪問したり、そんなことに比べればこれは大したことではない。報告書を見れば、分かる人は分かってくれるはず。きっと、相談を受けた人も、最高この金額になるかも知れません、のつもりの筈なんだ。

　間に人が一杯からむと気を使うなぁ。NTT委託で会うお客様なので自分の存在アピールは控えているのだが、お客様のことを考えるとどちらがいいんだろう・・。

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　高須のお客様のマンションに着いたのは約束の午後1時ちょうど。

　必要なID・パスワードの有無を確認して、さて工事で付いた機器の場所を尋ねるとそれがない。ふと気が付くと机の上には「不在時訪問」の紙がある。

　アイヤー、工事出来てないんだ。

　「これ、すぐこの連絡先に電話した方がいいです。」

　お客様に工事の人に連絡してもらい、その際にどんな機器が付くのかを聞いた。

　ルータータイプなら工事終了後にもう一度来るしかない。そうでなければ、取り敢えずパソコンに設定して、工事完了後お客様に接続確認をしてもらい、うまく行けばそれでよし、行かなければ再訪問ということが出来る。

　工事の人によれば、今回の機器はルータータイプではないとのこと。それなら、工事さえ済めばすぐつながるように設定して、後の確認をお客様にお願いしよう。

　後でこのお客様から連絡が入り、工事が済んだ後は即インターネットも使え、メールもOKだったとのこと。

　ヨカッタ(^.^)

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　設定はこれで終わりだけど、土佐市のニシオカさんから電話。メールの調子がおかしい。「admin」と言う名前で「サーバーが一杯」という連絡も入る。

　インターネットもいろいろで電話で聞くだけでは様子が分からない。adminからの連絡だってイタズラメールかも知れないし・・。

　「不安なので一度来て見てもらえますか？」

　待たせてるお客様は何人もいるが、いずれも時間制約があり、今の時間とは一致しない。イクオール、今ならニシオカさんのところに行ける。

　即、土佐市へ。

　結果としては、プロバイダのメールスペースが一杯になってメールに不具合が起きていた。Webメールでサーバーを見ようとすると、ニシオカさんのよさこいネットはそれが出来ない。結局サポートに電話すると、サポートさんは向こうでサーバーをチェックして、取り敢えずメールサーバーの容量を増やしてくれた。

　これでメールの動きはまともになったので、メールソフトの設定を変える。

　今までは2台のパソコンで受信メールはどちらでも受信したかったので、「サーバーにコピーを残す」設定にしていたのだが、その残す日付を短くした。

　これで大丈夫のはず。

　いろんなことがあるもんだ。

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　今日はいろんな打診電話が入った。設定仕事が多くて、僕直接に相談を下さるお客様に待ってもらっている。

　ある程度の訪問日の目処が立たないと連絡しようがなくて、その内に日が経って、お客様が「忘れちゃせんかね？」の気持ちになることが・・。

　イエイエ、絶対忘れていません。それどころか、毎日、経済的負担が少ないようにするにはどうするか、もちろんそれ以前のこととしていつ伺えるか・・思案しています。

　Ｍ本さん、岡林さん、もうしばらくお待ちください。

　その待ってもらってる合間にタイミングの問題で今日のニシオカさんみたいに即伺うこともあるけど、原則としてはお待たせしている順番にお伺いするように段取りしています。

　なんとかこの1週間内くらいにお待たせ件数を減らすつもりです。

　ごめんなさいネーm(__)m