2009年７月７日(火)

市住、Ｓ竹さん

　市営住宅のＳ竹さんは午前中にお電話を下さった。　「ファイル」「編集」などのメニューバーが無くなったとのこと。

　「アレ？それ簡単に直るかも知れませんよ。今パソコンの前ですか？」

　お話からはそれがワードなのかエクセルなのかインターネットエクスプローラーなのか見えてこないがお互いにパソコンの前にいて電話でやり取りすれば、わざわざ出ていってＳ竹さんの負担を増やさないで済む。

　「今は職場からなんですよ。それが気になって夜もろくに眠れなくて。良かったら一度来て見てもらいたいんですけど・・・。」

　そうなのか。それほど気になってたら、電話であぁでもないこうでもないの作業は気持ちの方の負担になるだろうな。こちらだけの考えでやるよりとに角パッとお伺いした方がいいかも知れない。Ｓ竹さんは午後はいっとき家に戻ることも出来るということなので、1時にお伺いすることにした。

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　メニューバーが消えてしまったのはインターネットエクスプローラーだった。

　これ自体は「Alt」キーを押せば出て来る。ついでに表示メニューをいじっていつも出ているようにする。

　「それから、プリンターの絵柄とかもいつの間にかなくなってしまって・・・」

　「今まであったものが無くなってたという時はとに角「表示」の「ツールバー」あたりを見てみたらいいですヨ。もっとも今回はメニューバー自体が消えてたから「表示」そのものが見えなかったですネ。」

　プリンターの絵柄などの標準的なものはないが普段はあまり使わないものはいくつも出ている。

　「これあまり使ってなかったら消しておきましょうか？」

　「えぇ、なるべくごちゃごちゃしてない方がいいんです。」

　そうと分かれば話は早い、必要十分なものだけにしてスッキリさせ、その上で「ツールバーを固定」する。

　電話ではここまでやるのは無理だっただろうな。

　「それと、パソコンが正常かどうか見てもらうことは出来ますか？」

　「Windowsが正常かどうかというのだと一言じゃなんとも言えませんけどハード的なことなら診断ソフトも持ち歩いてますんで・・」

　ハードディスク極めて正常。Ｓ竹さんのパソコンはお知り合いの方が3年くらい前に組み立ててくれた自作もので、ソフト的にもすっきりしていて動きがとてもいい。

　「あと、何がどうおかしくてそれをどう直したなんて説明は出てこないんですけど、システム的におかしい部分は自動的に直してくれるやり方もありますんで、それもやっておきましょうか。」

　来てみればやることはいくらでも出て来るんだなぁ。

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　帰り際、Ｓ竹さん。

　「今度ああいうことが起きたら「Alt」キーを押したらいいんですね。」

　「ええ、そうですネ(^^)。それとその時パソコンの前から電話してもらえたら、案外簡単に直る場合もありますので、遠慮しないで下さいネ。」

　「えぇ、まぁ、今回は一度見てもらって安心したいということもあったものですから。」

　ただ目の前のトラブルが無くなればいいと言うんじゃなくて、お客様にはそういう心理もあるわけだ。