2020年10月29日(木)

サポートさん

　谷病院、給与ソフトを9月に改定のあった標準報酬月額に対応したものにアップデートしたら、それまで使えていたマイナンバー管理ツールが出て来なくなったという問題が待ち構えていた。

　事務員のＩ出さんが、サポートに電話をしたけど、ちょっと大変そうに感じ、パソコンの扱いに慣れた人が木曜日に来るので、その時に電話しますということで取り敢えず何もしていないとのこと。

　「ネットに繋がってると随分やり易いみたいなんだけど、これ繋いでいないんで」

　状況をしっかり把握した上で、一時的にネットにもつなぐ。この時点で固定で振られたＩＰアドレスを自動取得にするなどのこともあるし、社会保険の扱い経験もあるしでまぁ適役は適役だろうな。

　Ｉ出さんにサポートさんへの電話と、僕への作業引き渡しを伝えてもらって、ここからはサポートさんと僕との作業。

　サポートさんはリモートでこちらの画面をみながら、「指さしマーク」でコチラのやることを指示してくれる。

　●マイナンバー管理ツールが削除されていた。

　●そして、それをインストールしようとすると、最新版はＭｉｃｒｏｓｏｆｔのサポートが終了したＷｉｎ7にはインストールできなくなっていた。

　アチラもなんとかならないかと頑張ってくれるけど、無理なものは無理。

　「このパソコンをＷｉｎ10にするのは簡単ですけど、他のソフトとのこともあるので、こちらで権限のある人に相談してからまたお電話します。」

　電話を切ったあとＩ出さんから、手元で使っているＷｉｎ10のノートに入れるのはどうかの提案。Ｉ出さんが事務長にも報告してＯＫを取り、もう一度サポートさんに電話。

　●インターネット上の最新バージョンからのインストールが引っかかってうまく行かない。（Netflameworkでひっかかり）

　●谷病院に来てる前のバージョンのＣＤからインストールして、それをアップデートで最新版にして、そこへ最新のマイナンバー管理ツールをインストール

　●時々発生する待ち時間にＷｉｎ7機の方から「一括バックアップ」を取っておいたので、それをＷｉｎ10機に反映させる。

　まとめるとこんなことかなぁ。

　でも、かかった時間は3時間以上。電話が病院の通常の受話器なので左手で持ち続け操作は右手のみ。

　「そちらはヘッドセットですか？」

　「そうです。」

　「うらやましいなぁ。こちらは普通の受話器なんで疲れるわぁ。」

　僕は自由にのびのびと話すので、初めて話すサポートさんともすぐ仲良しになる。そうなるとアチラの方ものびのびとして、お互いにストレスが半減して、作業がスムーズに進む。

　「そちらは高知なんですね。話し方がとてもやわらかいんで顧客情報を見たら高知ということで。」

　「そちらはどこですか？」

　「こちらは福岡です。」

　「そうか、僕九州出身なんですヨ。（サポートさんは）きれいな標準語だけど、時々懐かしいアクセントを感じてました。高知の人はネ、もっと荒い話し方なんですけど、僕は九州出身なんで・・。（実は九州も結構荒い・・）」

　「そんなこと言ったら回りの方に怒られますヨ(^^　」

　遠隔で出て来る「指さしマーク」は「Ｇｏｏｄ！」なんて親指を立てた形にもなるなんて教えてくれたり。

　「そちらの天気はどうですか？」

　「よく晴れてます。そちらはどうですか？」

　「暑かぁ～！！」

　なかなか楽しいコミュニケートだった。

　とは言え、長時間の作業。クタクタになったのは間違いない！！

　今日は5時半までの滞在なり。