2023年5月25日(木)
リモートで済ませたかったS律さん、狙ったファイルは出来上がっていなかった。それが分かったのは、会社の健康診断で時間を取られたT内さんが会社に戻って来た12時過ぎ。
僕の方は潮見台のS井氏のところに行くことになってるし、このギリギリな感じでのトラブルをリモートで解決するのは大変過ぎる。S井氏のところが済んだらS律さんにも行くことにした。
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S井氏とは一緒にヤマダ電機に行き、ヨロヨロしながら広いフロアを歩き回る。1件目の「FAXの購入と付け替え」は目をつけた商品が無かったりして保留となった。
もう1件はスポーツ系の動画配信サービスの解約。同じサービスでもいくつもの申し込み方法があり、その分解約するにも何通りかの方法がある。ネット上の情報を頼りにやろうとするが、どうにもならない。
ある程度あがいた上でサポートに電話してもらい、タライ回し的なことが2度ほどあったが、そのおかげで解約ページに行き付くことが出来た。フウ、何か一つでも役に立てたら来た甲斐があるというもの。
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S井氏の住まいは潮見台でS律さんにも近いので、S井氏の作業後すぐに連絡を入れて訪問。
こちらの作業も、マニュアル通りにやっているのに説明通りの画面が出ず迷子になってしまうというもの。
ある程度あがいて、ここまであがけばサポートさんと話をする材料も揃ったと感じたところでT内さんに電話をしてもらって解決。
ただ電話をすればいいっていうんじゃなくて、自分がどこまで分かっていてどこから分からないのかを掴んだうえでＳＯＳを発信するととても早く楽に解決に行き付くことが出来る。あがきも大切な要素なのだ。
今回の場合は一般向けマニュアルには載っていないようなサポートさん向けのマニュアルで解決する内容だった。
まぁ、とにかく解決して良かったよ。