2023年6月18日(日)
知寄町のN岡さん。Win11を起動する時に「BitLockerの回復キー入力を促す画面が出て、心当たりの無いことなので他のメニューをアレコレクリックするがどれも先へ進めない。
パソコンはとても大きい一体型でいろんな周辺機器がつながっているので動かすのが大変。一度見に来てもらえまいか？
BitLockerという名前は聞いたことがあるがそういう依頼が来たことはないので、ただ行くんじゃなくて入念に調べてからの訪問にさせて欲しい。
そして・・・
調べれば調べるほどに否定的な結論に近づいて行く。
BitLockerとはWin10Pro以降備わった、暗号化機能のこと。
他のネットが使えるパソコンで、MicroSoftにログインするとそこに解除キーがある → N岡さんはMicrosoftのID・パスワードもどこに行ったが分からない様子。
じゃあ、回復画面で「システムの復元」は？ → システムの復元がONになっているか、OFFになっているかの心当たりもない。
これはさんざん調べた上で行った挙句、初期化するしか方法が残っていないようなパターンだ。ネットの情報ではシステムの復元が生きていたとしてもBitLockerでブロックされて先へ進めないという説明もあった。
でも、今日の朝まで普通に使えていたものが使えなくなってN岡さんとしては何とかならないものか、せめて一度来て見て欲しいの気持ちが強く、それが電話の向こうから伝わって来る。
明日の午後、お伺いすることにした。この身体で現場であれこれ考えないといけない作業って、明日はクタクタになりそうだ(*_*;
準備はタップリやっているけど、どれも否定的な事例なんだもんねぇ。