2023年9月 7日(木)
T中さんのお母さんから電話。今まで出来ていたネットバンキングの画面が出て来ない。これまでは楽天証券サイトから銀行サイトに入って行けてたのに。
サポートさんからはロックがかかっていたから解除した、それでもダメなら楽天のせいじゃないかと言われたが・・・
仕組みは分からないけど、リモートで画面を見せてもらうと楽天のログインはＯＫ、そこから銀行サイトに行けないでいる。
「この状態からすると銀行サイトにログイン出来てないということになりますネ。僕も何度もログインボタンをクリックしたし、またロックがかかっていたらいけないからその旨を伝えてサポートしてもらったらいいと思うんですけど・・。」
「分かりました。私もう一度サポートに電話してみます。」
あとで結果連絡の電話。
「昨日の（サポートの）人は単に楽天がおかしいんじゃないかと言ったきりだったんですけど、今日の人はホントに親切にアレコレ見てくれて、つながるようになりました。」
原因は銀行サイトからログアウトした状態で、目的のページに行こうとしていたこと。
おそらくセキュリティーの問題で、ある一定期間アクセスがないと自動ログアウトする仕組みなんだろうと思う。そしてログインするためのページは初期設定の時に触るぐらいで分かり易い場所には用意されていない。
*******************************
セキュリティー話、もう１件。
とあるお店のドメインとサーバーの管理のためにコーントロールパネルを開こうとすると、パスワードが短すぎるのでロックしているとのメッセージ。パスワードの再設定の方法は用意されているが、それを実行するためのメールはお客さんのところに届く。
アララ、この作業、僕の手元だけでは済まないな。お客さんの協力が必要だ。
ホームページ作成後のドメイン・サーバー管理は基本的にお客さんにやってもらうつもりなので、お客さんのメールアドレスを登録しているからなぁ・・・。
静岡のお客さんのところに電話すると、最初に聞いていたメールアドレスはオーナーさんしか受け取れず、今は不在とのこと。
長引かなきゃいいけど・・・