2023年10月 9日(月)
上町のM山さんから電話。ＤｏｃｏｍｏのホームＷｉ-Ｆｉがつながらくなり、Ｄｏｃｏｍｏのサポートとやり取りをするがなかなかうまく行かない。後でまとめると次のような経緯。
〇まず、お世話になっているＤｏｃｏｍｏショップに電話をすると、前から相手してくれる店員さんがお休みで、別の人が店舗での対応は無理だと思うのでＤｏｃｏｍｏのサポートに電話することを勧められる。
〇Ｄｏｃｏｍｏのサポートとのやり取りで代わりの装置が来たが症状変わらず、それを繰り返し合計3台であれこれやるが変わらない。それ以外の対応はされず、また別のものを送る話に進む。しかも話している内に22時を超えたのでサポート時間内にもう一度電話をして欲しいとのこと。しかも電話の切り際には「これからもＤｏｃｏｍｏをよろしくお願いしますとの終わり方(*_*;
僕のあぁしたら、こうしたらの提案のたびにＭ山さんはそれは既にやったことで、どうにもならなかったということで教えてくれたことをまとめたのが上の経緯なわけ。
「一番いいのは前からお付き合いのある店員さんに今言った経緯を話して、なんだったら家に来て下さいくらい言ってもいいと思いますヨ。若い人やサポートさんはマニュアルどおりの対応をするだけですからネ。こちらの困りごとに親身になって考えてくれて責任を感じてくれるくらいの人じゃないとだめでしょう。これが最後だと思ってもう一度ショップに行って、前からお付き合いのある人に相談した方がいいです。それでだめなら他の会社に乗り換えるしかないでしょう。」
「僕のお客様がスマホの機種変更でデータの移し替えを頼んだらお店の若い人は『最近は個人情報のことがうるさくてやってはいけないことになってるんです』と拒まれたけど、以前から知っている上司の人と会って話したら簡単にやってくれたというのもありますので・・・」
午後、Ｍ山さんから結果の連絡があった。問題をひとつずつ検討する内にＳｉｍカードの不具合という事例もあって、Ｓｉｍカードはその場ですぐに再発行することも出来るとのこと。そのＳｉｍを持ち帰って装置に付けたらネットにつながるようになったとのこと。
デジタルの時代とは言え、困ったことに対する対応はアナログじゃないとダメだよなぁ。例え人間が相手をしてくれてもマニュアルどおりでそれ以外は対応できないならデジタルとおんなじことだ。
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僕もドメインの管理ページへのログインがうまくいかず先方が書いている方法で解決しないのでサポートに質問を投げかけているが、サポートへの窓口がデジタルチックな上に返事がいつまでも来なくて、結局こっちがあれこれ時間を使って調べるしかないのかと思っている。せめて電話で話が出来れば話は早いのだが・・・